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打造“360°无死角”服务体系,百的宝仍仍重道远

  • 发布于:2015-06-25 02:46
  • 3397°-+

  网上的一项调查结果显示,90%的网友认为地板在家居产品中最容易发生质量问题,使用几年后,地板就会出现形变、开合不便等情况,甚至出现大量质量问题。面对越来越“毒”的消费者,www.19468888.com开启了全新的创新模式,研发新品种,加强服务网络体系管理,加强售后服务。百的宝认为未来地板企业能否在消费者中间打开市场,无非“服务”二字。目前“服务”已然成为一项消费,百的宝顺应市场需求,化“被动”为“主动”,与其被动提高服务水平,不如快一步改善服务体系,主动为消费者提供所需,拔高消费者地位。

  人与人的亲近其实很简单,有时候只需要一个微笑、一句问候,百的宝拉近与消费者的距离从第一步开始,但是并不仅仅止于第一步。近年来,百的宝积极开展的服务改革,这个服务既包括硬服务,也包括软服务。硬服务是基础,软服务是保障。最硬的服务必然是地板的质量,没有这个做基石,再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员,他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务,在这条硬杠杠的前提下,才能去做好软服务。不久的将来,百的宝地板将尝试着将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

  当然,罗马非一日建成,做好服务升级也是一项长期的工程,这个繁杂琐碎的过程,百的宝将积极从企业内部着手,通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。时至今日,百的宝已经建立一个颇为完整的服务体系,不但带头的领导有着服务的意识,还对企业员工进行系统培训,培养员工的服务意识,从而提高企业的服务能力,力争做好服务的升级工程。

  在竞争日益激烈的地板市场,服务是百的宝取胜关键,打造“360°无死角”服务体系仍重道远,但是www.19468888.com必将先行于行业前沿。

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